Trung Tâm Chính Sách

commondays luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề hoặc chưa đúng với đơn hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

commondays hỗ trợ yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Trong thời gian từ 1–30 ngày kể từ ngày nhận hàng:

• Đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc từ phía commondays: khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.
• Đối với sản phẩm bị lỗi do quá trình sử dụng hoặc bảo quản từ phía khách hàng: commondays không hỗ trợ đổi trả.
• Đối với sản phẩm không có lỗi: khách hàng được hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả được quy định bên dưới.

Từ ngày thứ 31 trở đi, commondays không hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm lỗi, sản phẩm không lỗi hoặc các trường hợp phát sinh từ phía người sử dụng.

Các yêu cầu đổi trả trong thời hạn 30 ngày sẽ được commondays kiểm tra và xác nhận dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

commondays tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất như hư hỏng, đổ vỡ hoặc lỗi bao bì ảnh hưởng đến việc sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp, vỡ hoặc rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm đã hết hạn hoặc có thời hạn sử dụng không đảm bảo tại thời điểm nhận hàng.
• commondays giao sai sản phẩm, sai dung tích hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Khách hàng muốn đổi sản phẩm khác và sản phẩm cần đổi còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn và seal (nếu có).

Đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai, commondays khuyến khích khách hàng chụp ảnh/video tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận để quá trình xác minh được nhanh chóng hơn.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

commondays không hỗ trợ đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả 30 ngày.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc dùng thử.
• Sản phẩm đã bị bóc hoặc làm hỏng tem, nhãn, seal bảo vệ.
• Bao bì hoặc sản phẩm bị hư hỏng do quá trình bảo quản hoặc sử dụng của khách hàng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm hoặc các thành phần đi kèm ban đầu.
• Sản phẩm không được mua tại commondays.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt có thông báo không áp dụng đổi trả tại thời điểm mua hàng.

Do đặc thù là mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc da, commondays không nhận đổi trả sản phẩm đã mở seal hoặc đã sử dụng vì lý do không phù hợp với loại da, kết cấu, mùi hương hoặc trải nghiệm cá nhân, trừ trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi.

4. Cách thức yêu cầu đổi trả

Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ commondays trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng và cung cấp:

• Mã đơn hàng;
• Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
• Tên sản phẩm cần đổi/trả;
• Lý do đổi/trả;
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai.

Sau khi tiếp nhận thông tin, commondays sẽ kiểm tra điều kiện đổi trả và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.

Sản phẩm gửi về cần được đóng gói cẩn thận và kèm đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).

5. Chi phí đổi trả

Trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc commondays giao sai đơn hàng, commondays chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi trả.

Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm dù sản phẩm không có lỗi, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh và sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả tại Chính sách này.

Các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản từ phía khách hàng sẽ không được hỗ trợ đổi trả.

6. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm lỗi nhưng không còn sản phẩm phù hợp để đổi;
• Sản phẩm khách hàng đặt đã hết hàng sau khi thanh toán;
• commondays giao sai hoặc sản phẩm bị hư hỏng nhưng không thể thực hiện đổi mới;
• Các trường hợp khác được commondays xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Đối với đơn hàng đã thanh toán, commondays thực hiện hoàn tiền sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm khách hàng gửi trả.

7. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Đối với đơn hàng thanh toán bằng COD/tiền mặt, commondays sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Đối với đơn hàng thanh toán trực tuyến, khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống thanh toán hỗ trợ. Trong trường hợp không thể hoàn theo phương thức ban đầu, commondays sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất hình thức hoàn tiền phù hợp.

Thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền dự kiến từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi commondays xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn trả. Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

8. Lưu ý khi nhận hàng

Để bảo vệ quyền lợi khi phát sinh vấn đề, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm sau khi nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, rò rỉ, hư hỏng, thiếu sản phẩm hoặc không đúng đơn đặt hàng, khách hàng nên giữ nguyên sản phẩm, bao bì và các vật phẩm đi kèm và liên hệ commondays sớm nhất có thể.

9. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

commondays
Website: commondays.store
Email: commondays@gmail.com
Hotline: 0362058823
Địa chỉ: 56, Hoàng Diệu 2, thành phố Thủ Đức, Hồ Chí Minh

commondays sẽ kiểm tra từng trường hợp và hỗ trợ khách hàng theo các điều kiện được quy định trong Chính sách này.

commondays mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng trong tình trạng tốt nhất. Chính sách vận chuyển và giao nhận được áp dụng cho các đơn hàng đặt mua trên website commondays như sau.

1. Phạm vi giao hàng

commondays hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển.

Thời gian và phí vận chuyển có thể khác nhau tùy theo địa chỉ nhận hàng, giá trị đơn hàng và điều kiện của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

2. Phí vận chuyển

Khu vực

Điều kiện đơn hàng

Phí vận chuyển

TP. Hồ Chí Minh

Từ 150.000đ - Miễn phí

Dưới 150.000đ - 15.000đ

Các tỉnh/thành khác

Từ 300.000đ - Miễn phí

Dưới 300.000đ - 25.000đ

Phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng. Trong một số chương trình ưu đãi, commondays có thể áp dụng mức phí vận chuyển khác và sẽ thông báo cụ thể tại thời điểm diễn ra chương trình.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Sau khi đơn hàng được xác nhận, commondays sẽ tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• TP. Hồ Chí Minh: dự kiến từ 1–2 ngày làm việc.
• Các tỉnh/thành khác: dự kiến từ 3–6 ngày làm việc.

Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như ngày lễ, Tết, thời tiết, địa chỉ khó tiếp cận, lượng đơn hàng tăng cao hoặc sự chậm trễ từ đơn vị vận chuyển.

Nếu phát sinh sự cố ảnh hưởng đáng kể đến quá trình giao hàng, commondays sẽ cố gắng thông báo đến khách hàng thông qua thông tin liên hệ được cung cấp khi đặt hàng.

4. Quy trình giao nhận

Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng sẽ nhận được thông tin xác nhận đơn hàng. commondays tiến hành kiểm tra, đóng gói và bàn giao đơn hàng cho đối tác vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp để thực hiện giao hàng.

Trong trường hợp giao hàng lần đầu không thành công, đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại để sắp xếp lần giao tiếp theo. Nếu không thể liên hệ với khách hàng sau nhiều lần giao theo quy định của đơn vị vận chuyển, đơn hàng có thể được hoàn về commondays.

5. Chính sách kiểm hàng

Để đảm bảo tính nguyên vẹn của mỹ phẩm, commondays áp dụng chính sách:

Không đồng kiểm sản phẩm khi nhận hàng. Khách hàng vui lòng quay video trong suốt quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận. Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu rách, móp nghiêm trọng, bị ướt hoặc có dấu hiệu đã bị mở, khách hàng nên ghi nhận tình trạng và liên hệ commondays để được hỗ trợ.

Video mở hàng nên thể hiện rõ mã vận đơn, tình trạng kiện hàng trước khi mở và toàn bộ quá trình mở kiện.

6. Sản phẩm bị hư hỏng hoặc giao sai

Trong trường hợp khách hàng nhận được:

• Sản phẩm bị đổ, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm không đúng với đơn hàng;
• Sai số lượng hoặc sai dung tích;
• Thiếu sản phẩm trong đơn hàng;

khách hàng vui lòng giữ nguyên sản phẩm, bao bì và các vật phẩm đi kèm, đồng thời liên hệ commondays để được kiểm tra và hỗ trợ.

Các trường hợp đủ điều kiện sẽ được xử lý theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của commondays.

7. Thay đổi địa chỉ hoặc hủy đơn hàng

Nếu cần thay đổi địa chỉ, số điện thoại nhận hàng hoặc hủy đơn, khách hàng nên liên hệ commondays càng sớm càng tốt trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, commondays không đảm bảo có thể thay đổi thông tin hoặc hủy đơn thành công.

Nếu khách hàng cung cấp sai địa chỉ, số điện thoại hoặc thông tin người nhận dẫn đến việc giao hàng không thành công, các chi phí vận chuyển phát sinh thêm có thể do khách hàng chịu.

8. Đóng gói sản phẩm

Các sản phẩm được commondays kiểm tra và đóng gói trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển nhằm hạn chế tình trạng đổ vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng.

Khách hàng nên cẩn thận khi sử dụng dao, kéo hoặc vật sắc nhọn để mở kiện hàng nhằm tránh làm hỏng bao bì hoặc sản phẩm bên trong.

9. Trách nhiệm của commondays

commondays có trách nhiệm:

• Chuẩn bị đúng sản phẩm, số lượng và thông tin đơn hàng đã được xác nhận;
• Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi vận chuyển;
• Cung cấp thông tin người nhận cần thiết cho đối tác vận chuyển;
• Phối hợp với đối tác vận chuyển khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng;
• Hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao sai do lỗi từ commondays hoặc quá trình vận chuyển.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng;
• Giữ điện thoại liên lạc trong thời gian dự kiến giao hàng;
• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận;
• Quay video quá trình mở kiện hàng để hỗ trợ đối chiếu khi phát sinh vấn đề;
• Bảo quản sản phẩm phù hợp sau khi nhận hàng.

11. Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc về tình trạng đơn hàng, vận chuyển hoặc giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

commondays
Website: commondays.store
Email: commondays@gmail.com
Hotline: 0362058823
Địa chỉ: 56, Hoàng Diệu 2, thành phố Thủ Đức, Hồ Chí Minh

commondays tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, đăng ký tài khoản và mua sắm tại commondays.

Chính sách Bảo mật này giải thích cách commondays thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng. Khi cung cấp thông tin và sử dụng các dịch vụ trên website, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với các nội dung được quy định trong Chính sách này.

1. Phạm vi thu thập thông tin

Trong quá trình khách hàng truy cập và mua sắm trên website, commondays có thể thu thập một số thông tin cần thiết, bao gồm:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Thông tin tài khoản khách hàng;
• Thông tin đơn hàng và lịch sử mua hàng;
• Nội dung khách hàng gửi qua biểu mẫu liên hệ, đánh giá hoặc yêu cầu hỗ trợ;
• Thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và dữ liệu cookie.

commondays chỉ thu thập những thông tin cần thiết nhằm phục vụ hoạt động mua bán, vận hành website và chăm sóc khách hàng.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được commondays sử dụng cho các mục đích sau:

• Tạo và quản lý tài khoản khách hàng;
• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng;
• Giao hàng và cập nhật tình trạng đơn hàng;
• Liên hệ với khách hàng khi cần thiết;
• Hỗ trợ đổi trả, giải quyết phản hồi và khiếu nại;
• Cải thiện trải nghiệm mua sắm và chất lượng website;
• Phân tích hoạt động trên website nhằm tối ưu sản phẩm, nội dung và dịch vụ;
• Gửi thông tin về sản phẩm, ưu đãi hoặc chương trình của commondays khi khách hàng đồng ý nhận;
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ.

Các mục đích này được tinh giản từ nhóm mục đích trong tài liệu tham khảo như xử lý đơn hàng, duy trì tài khoản, chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu và truyền thông tiếp thị.

3. Phạm vi chia sẻ thông tin

commondays không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập.

Trong phạm vi cần thiết để hoàn thành giao dịch, một số thông tin có thể được chia sẻ với:

• Đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng;
• Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán;
• Đơn vị cung cấp nền tảng, lưu trữ hoặc các dịch vụ kỹ thuật hỗ trợ website;
• Đối tác hỗ trợ xử lý đơn hàng hoặc chăm sóc khách hàng;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu phù hợp với quy định pháp luật.

Thông tin chỉ được cung cấp trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ liên quan. Đây cũng là nguyên tắc chia sẻ dữ liệu được sử dụng trong chính sách tham khảo.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trong Chính sách này hoặc theo thời hạn được yêu cầu bởi quy định pháp luật.

Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.

5. Bảo mật thông tin khách hàng

commondays áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên Internet nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu, commondays sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế ảnh hưởng và xử lý sự cố phù hợp. Nguyên tắc này tương ứng với phần bảo mật dữ liệu trong chính sách tham khảo.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

Website commondays có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự nhằm ghi nhớ lựa chọn của khách hàng, duy trì các chức năng cần thiết của website, phân tích lưu lượng truy cập và cải thiện trải nghiệm mua sắm.

Cookie có thể được sử dụng cho các mục đích như:

• Duy trì hoạt động và chức năng cơ bản của website;
• Ghi nhớ một số lựa chọn của người dùng;
• Phân tích lượt truy cập và hành vi sử dụng website;
• Đo lường hiệu quả nội dung và hoạt động tiếp thị.

Khách hàng có thể điều chỉnh hoặc chặn cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số cookie có thể khiến một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

7. Bảo mật thông tin thanh toán

Đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến, thông tin thanh toán của khách hàng được xử lý thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.

commondays không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật tương tự thông qua các kênh không chính thức.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và thông tin thanh toán của mình, đồng thời không chia sẻ mã xác thực hoặc mật khẩu cho người khác.

8. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu commondays hỗ trợ:

• Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp;
• Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin chưa chính xác;
• Rút lại sự đồng ý đối với một số hoạt động xử lý dữ liệu;
• Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp;
• Phản ánh hoặc khiếu nại về việc sử dụng thông tin cá nhân.

Việc rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa một số dữ liệu có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp một số chức năng hoặc dịch vụ của commondays. Chính sách mẫu cũng quy định quyền truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý và yêu cầu xóa dữ liệu của khách hàng.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng, đồng thời chủ động bảo vệ thông tin đăng nhập của mình.

Trong trường hợp cung cấp thông tin của người khác, chẳng hạn tên, số điện thoại và địa chỉ của người nhận hàng, khách hàng cần đảm bảo việc cung cấp thông tin đó là phù hợp và được người liên quan cho phép.

10. Thay đổi Chính sách Bảo mật

commondays có thể cập nhật Chính sách Bảo mật để phù hợp với hoạt động của website và các quy định pháp luật hiện hành.

Nội dung mới nhất sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp có thông báo khác.

11. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập và bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ:

commondays
Website: commondays.store
Email: commondays@gmail.com
Hotline:0362058823
Địa chỉ: 56, Hoàng Diệu 2, thành phố Thủ Đức, Hồ Chí Minh

commondays – simple routine, healthy skin